Foire aux questions

Cinaxe est une plateforme de location et de vente d'équipement pour l'industrie du cinéma et de la production audiovisuelle au Canada. Elle connecte les productions, les fournisseurs et les individus du secteur.

Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite, remplissez le formulaire avec vos informations et créez votre compte. Vous pourrez ensuite parcourir la plateforme et ajouter des articles à votre liste.

Oui, la navigation et la création d'un compte sont gratuites. Les frais de location ou d'achat sont convenus directement entre vous et le vendeur via le système de messages.

Il existe trois types de vendeurs: Production (entreprises de production), Fournisseur (entreprises de location/vente) et Individu (travailleurs autonomes offrant des services ou de l'équipement).

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur "Devenir vendeur" dans le menu utilisateur. Remplissez le formulaire avec les informations de votre entreprise et soumettez votre demande. Un administrateur examinera votre requête.

Les demandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre demande approuvée.

Un compte Individu est pour les travailleurs autonomes offrant des services ou de l'équipement personnel. Les comptes Production et Fournisseur permettent d'ajouter des membres d'équipe et de gérer un catalogue partagé.

Une fois votre compte vendeur approuvé, allez dans "Mon tableau de bord" puis cliquez sur "Ajouter un article". Remplissez les informations, ajoutez des photos et définissez votre tarif journalier.

Le nombre de photos dépend de votre forfait. Consultez la page Tarifs pour connaître les limites. Les formats acceptés sont JPG, PNG et WEBP. Les photos sont essentielles pour attirer les locataires.

Les articles sont organisés en catégories principales (Caméra, Lumière, Son, Décors, Costumes, Électronique, etc.) avec des sous-catégories. Choisissez la catégorie la plus pertinente pour votre article.

Disponible: prêt à louer. Loué: actuellement en location. Vendu: article non disponible. Indisponible: temporairement non disponible pour diverses raisons.

En tant que propriétaire d'un compte Production ou Fournisseur, allez dans "Gérer les membres" depuis votre tableau de bord. Entrez le courriel de la personne à inviter. Si elle a déjà un compte, elle sera ajoutée automatiquement. Sinon, elle recevra une invitation.

Les membres peuvent ajouter et modifier des articles, voir les demandes de location et répondre aux clients. Seul le propriétaire peut gérer les membres et modifier les paramètres du vendeur.

Allez dans "Gérer les membres", puis cliquez sur "Retirer" à côté du nom du membre concerné. Il perdra immédiatement l'accès à votre tableau de bord d'entreprise.

Sur la page d'un article, cliquez sur "Contacter le vendeur" ou ajoutez plusieurs articles à votre liste et envoyez une demande groupée. Décrivez vos besoins (dates, quantités) et le vendeur vous répondra.

Les vendeurs sont immédiatement notifiés de votre demande. Vous serez notifié par courriel dès qu'une réponse sera disponible.

La liste de favoris vous permet de sauvegarder les articles qui vous intéressent. Vous pouvez ensuite envoyer une demande groupée pour tous les articles de votre liste. Cliquez sur le cœur d'un article pour l'ajouter.

Nous offrons plusieurs forfaits adaptés aux différents besoins. Consultez la page « Tarifs » dans votre compte pour voir les options disponibles, les fonctionnalités incluses et les prix actuels.

Chaque forfait a ses propres limites pour le nombre d'articles affichés et de photos par article. Consultez la page Tarifs pour voir les détails de chaque forfait. Vous pouvez changer de forfait à tout moment si vous avez besoin de plus d'espace.

Vous pouvez continuer à ajouter des articles, mais les nouveaux articles ne seront pas affichés publiquement. Ils seront visibles uniquement dans votre tableau de bord. Pour afficher plus d'articles, vous pouvez passer à un forfait supérieur.

Le nombre de photos dépend de votre forfait. Consultez la page Tarifs pour connaître les limites de chaque forfait. Les photos supplémentaires ne seront pas sauvegardées si vous dépassez la limite.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard) via Helcim, une passerelle de paiement canadienne sécurisée. Tous les paiements sont traités au Canada.

Lors de l'abonnement, entrez votre code dans le champ prévu à cet effet avant de cliquer sur "Passer au paiement". La période d'essai sera appliquée automatiquement. Les codes ne sont valides qu'une seule fois par compte.

Certains codes promotionnels offrent une période gratuite. Pendant cette période, vous avez accès à toutes les fonctionnalités du forfait choisi. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'à la fin de l'essai.

Oui! Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai. Vous ne serez jamais facturé si vous annulez avant la fin de l'essai.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle) avec la carte enregistrée dans votre compte. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Oui! Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment. Les changements vers un forfait supérieur prennent effet immédiatement avec un calcul au prorata. Les changements vers un forfait inférieur prennent effet à la fin de votre période en cours.

Lors d'un upgrade, vous ne payez que la différence entre votre forfait actuel et le nouveau, calculée au prorata des jours restants. Par exemple, si vous passez du forfait Intermédiaire au Premium à mi-parcours, vous payez 50% de la différence.

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique depuis votre tableau de bord fournisseur. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Il n'y a pas de frais d'annulation.

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Contactez notre support dans les 7 jours suivant la transaction. Les remboursements partiels peuvent être accordés selon les circonstances.

Helcim est une entreprise canadienne certifiée PCI-DSS. Vos données de paiement restent au Canada, soumises aux lois canadiennes et québécoises sur la protection des renseignements personnels.

Nous utilisons Helcim, une passerelle de paiement canadienne certifiée PCI-DSS. Vos informations de carte de crédit sont stockées de manière sécurisée chez Helcim, pas sur nos serveurs. Vous pouvez supprimer votre carte enregistrée à tout moment depuis votre compte.

Utilisez notre formulaire de contact en bas de page ou écrivez directement à support@cinaxe.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Oui, Cinaxe est entièrement bilingue (français/anglais). Utilisez le sélecteur de langue en haut à droite pour changer la langue d'affichage.